Chez BALIBARIS, où l’élégance vestimentaire rencontre le service client raffiné, nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit aussi satisfaisante que le drapé parfait de nos chemises en coton égyptien. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le port de nos COSTUMES sur mesure.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Caleçons & Chaussettes (articles de sous-vêtements)
  • Gants en cuir (articles en contact direct avec la peau)
  • Tous les articles soldés ou en promotion

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Initier la demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Madame, Monsieur, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit, référence si disponible] – Taille/Couleur : [Détails] – Raison du retour : [Optionnel] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez le bon de retour que nous vous aurons envoyé
  3. Scellez fermement le colis

Étape 3 : Expédition du retour

Vous avez deux options pour retourner votre colis :

  1. Retour prépayé : Nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour DHL/FedEx (frais de 12.95€ déduits de votre remboursement)
  2. Retour autonome : Expédiez le colis vous-même à vos frais à l’adresse suivante :
    BALIBARIS Boutique – Retours
    53 Rue de l’Aiguillerie
    Montpellier, FR 57782

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • Méthode : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou compte PayPal
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part

Échanges

Pour un échange de taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Note : Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article de nos collections Homme Prêt à Porter endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement

Pour toute question concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance, notre équipe clientèle raffinée est à votre disposition :

Email : [email protected]
Adresse : 53 Rue de l’Aiguillerie, Montpellier, FR 57782

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